#110 Article 1742 Posted at 1994/12/27 20:05:52 by よしゆき (MAP3848) [VHS]
Subject: Re:*22 ビデオデッキのヘッド (Re: よろしくお願いします) /1741 ....... /1529 /1526
ほかの人の反応を見てると、私の場合幸運なサービスばかりにあたっているような 気がしてきますね。初期不良や、中途故障に会う確立はかなりの確率ですが（ほとんど ノートラブルで一生を終える機械は皆無です）、ＳＳがらみで嫌な思いはしたこと ないです。 同一箇所が再発するとか、修理上りで改善されていないってことも何度か ありましたが。でもこういうのは大抵修理じゃ直しきれない問題（設計不良ですね） だろうと見当がついてしまうので、サービスに文句言う気になれないし。 サービスを通じて設計に改善依頼ってことはあります。 ＞ で、その症状はいつも同じで、Ｓ記録されない・Hi-Fi にならない、巻戻し再生 ＞するとテープがからまるというもので、いいかげんかなり頭にきてたので、 ＞＃もっとも、「数ヵ月で同じ症状が再発するのはどういうことだ」ってところには ＞＃こまめにクリーニングして下さいと書いてあったが、絶対それだけではないはずだ！ こういうメカや部品の特性に起因する、持続性の低い（再現性の低い）故障は、 長時間観察出来ないＳＳでは完全修理はむづかしいかも知れませんね。 一個辺りに工数をかけられない場合が多いそうですから。 ＳＳにだすときは、故障箇所を見て修理の指示を出しておく（壊れた部品の特定、 回路の調整指示、不満に思う症状とどこまで回復したらＯＫ出来るか、など）ことも しています。 具体的に故障具合に順位をつけて一つ一つ明確にしておくと、相手も自分もわかり 易いのではないかと思います。ここまで直ればよしとするみたいな。 ＳＳではらちがあかないときは、メーカーの顧客相談室や本社サービスＴＯＰ宛に ＦＡＸで質問を送るとか。あるメーカーではアンケートカードに書いた不満を ピックアップして「調べさせてください」と電話してきたことも在りました。 （本人が不良と思ってないのに、修理しますっていわれるのも何だかすごいぞ。） 家の回りは各社のＳＳが近所にそろっているのでサービス競争やっているとか。 多分お互いの情報は流れていると思います。＞流している張本人。(^^ゞ 自分の勤務先を明記してそちらに連絡してもらう様にし、プレッシャーをかける とか、姑息なこともしますけどね。（同業他社の設計だぞ、みたいな） でもそんなことしなくても、今まで問題なかったです。ほんと。（段々ＳＳ擁護 みたいになってきた(^^ゞ） ちなみに↓ 家に在るＡＶ家電は全部他社製品なのが、幸運なのかとも思ったりして。ぉぃぉぃ とか（笑） よしゆき (MAP3848) 0094/12/27(Tue)